Actualizado: 9 de octubre de 2026

Centro de ayuda

Aquí juntamos los problemas que más nos llegan y la forma más corta de resolverlos. Si nada de esto funciona, escríbenos y te contesta una persona del equipo.

¿No prende la cámara o no se te escucha?

Cuando el navegador te pregunte, elige «Permitir». Si antes dijiste que no, cambia el permiso en la configuración del sitio dentro de tu navegador.
Si otra app tiene ocupada la cámara o el micrófono, ciérrala.
Mantén al día el navegador: Safari en iPhone, Chrome en Android.
Mientras lo resuelves, puedes platicar en modo texto.

No me sale nadie

Revisa tu conexión a internet y recarga la página. Hay horas con más gente conectada que otras, así que a veces basta con esperar unos segundos. Si aparece un aviso de que no te quedan rondas, échale un ojo al Centro de Recompensas o lee lo de monedas.

Rondas, recompensas y monedas

Las rondas de bienvenida llegan con tu primera visita y el Centro de Recompensas se vuelve a llenar con tu tiempo en línea. Si compraste monedas y no las ves, dale unos minutos y actualiza la página; si el saldo no cambia, envíanos el comprobante. Todo el detalle de las rondas vive en ¿es gratis?.

Mi cuenta

¿Cambiaste de celular? Entra con el mismo correo o la misma cuenta que usaste la primera vez y ahí estará tu saldo. Para borrarla junto con tus datos, escribe a [email protected] desde el correo o la cuenta con la que entraste.

Alguien se portó mal

Repórtalo desde la plática. Si ya la cerraste, mándanos un correo contando qué pasó, qué día y a qué hora más o menos. Te recomendamos leer también seguridad.